Köpinformation

Nedan följer Petmains köpvillkor. Här finns information som är viktig att ta del av inför ett köp. Petmain eftersträvar en trygg och säker köpupplevelse för samtliga kunder.

Petmain är en del av Trionet AB och bedriver försäljning av produkter för husdjur och djurägare. Försäljning sker till privatpersoner, företag och offentlig förvaltning inom Sverige.

För att genomföra ett köp hos Petmain krävs att kunden är myndig. Beställningar som görs av personer under 18 år ska godkännas av målsman.

Genom att slutföra en beställning bekräftar kunden att denne har tagit del av och accepterat Petmains vid var tid gällande köpvillkor samt samtycker till att namn, adressuppgifter samt personnummer eller organisationsnummer registreras och behandlas i Petmains kundregister i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Varor beställs via Petmains webbhandel, via e-post eller genom inskickat orderformulär. Vid genomförd beställning via webbhandeln, och när ordern har mottagits i Petmains system, skickas en orderbekräftelse via e-post innehållande orderinformation samt beräknad tid för leverans från Petmains lager.

En slutgiltig bekräftelse på köpet skickas via e-post i samband med att varorna lämnar Petmains lager. Den automatiskt genererade orderinformationen som skickas omedelbart efter genomfört köp utgör inte en bindande bekräftelse förrän leveransbekräftelse har skickats.

Petmain förbehåller sig rätten att inte kunna leverera samtliga beställda varor. Om en vara är slut i lager eller om annat fel upptäcks i samband med orderhanteringen kommer kunden att kontaktas via e-post innan ordern bekräftas och varorna skickas.

Petmain förbehåller sig rätten att avboka en mottagen order som av någon anledning inte kan fullföljas eller levereras.

Vissa produkter levereras i mixade färger. För dessa produkter är det inte möjligt att välja specifik färg, utan varorna plockas och levereras i slumpmässigt urval. Tillgängliga färger kan variera över tid och kan avvika från de produktbilder som visas i webbhandeln. Information om att en produkt levereras i mixade färger framgår av respektive produktbeskrivning.

Petmain eftersträvar att produktbilder och produktbeskrivningar så långt som möjligt ska överensstämma med levererad vara. Petmain kan dock inte garantera att färg eller utförande som visas på bild eller anges i produktinformationen alltid motsvarar levererad produkt, då tillverkare kan ändra färg, design eller utförande i sitt sortiment utan föregående meddelande.

Petmain förbehåller sig rätten till avvikelser mellan bild, beskrivning och levererad produkt avseende färg och utförande. Om kunden har krav på leverans av en specifik färg rekommenderas att Petmain kontaktas före genomförd beställning.

När en beställning har mottagits och behandlats är det inte möjligt att ändra, komplettera eller lägga till varor i efterhand.

För att avboka en beställning ska kunden kontakta Petmains kundtjänst. Beställningar som har påbörjats för behandling, har packats eller har levererats kan inte makuleras.

Petmains ordinarie leveranstid är normalt 1-4 vardagarför majoriteten av sortimentet. Vissa produkter kan ha längre leveranstid. Angiven leveranstid avser den behandlingstid som normalt krävs innan beställningen packas och lämnar Petmains lager. Utöver detta tillkommer transporttid enligt valt fraktsätt, normalt 1-2 vardagar.

Aktuell leveranstid för respektive produkt anges på produktens informationssida. Vid beställning av flera produkter med olika leveranstider levereras beställningen enligt den längsta angivna leveranstiden, om inget annat uttryckligen anges. Den beräknade leveranstiden för hela beställningen framgår i varukorgen och i kassan.

Leveranser till vissa delar av Norrland samt till Gotland kan medföra en förlängd leveranstid om cirka en vardag. Detta kan exempelvis avse orter med postnummer som börjar på 82–84, 86–89 samt 91–98. Vid fraktalternativen Hemleverans och Företagspaket kan ytterligare leveranstid tillkomma.

Populära produkter kan tillfälligt vara slut i lager, vilket kan medföra förlängd leveranstid. Om en eller flera produkter i en beställning försenas kan Petmain komma att delleverera beställningen, i syfte att övriga varor inte ska påverkas av förseningen. Restnoterade produkter skickas fraktfritt så snart de åter finns i lager. Vid betalning mot faktura faktureras varje delleverans separat.

Information om restnoterade produkter framgår av följesedeln och leveransbekräftelsen som skickas via e-post. Produkter med begränsat lagerantal, produkter inom kategorierna ”Outlet/REA” och ”Kampanj”, samt produkter som har utgått ur sortimentet restnoteras inte. I sådana fall sker återbetalning via valt betalningssätt inom 30 dagar från det att beställningen har skickats från Petmains lager. Vid önskemål om avbeställning eller ändring av restorder ska Petmains kundtjänst kontaktas.

Om samtliga produkter i en beställning får förlängd leveranstid kontaktas kunden av Petmains kundtjänst via e-post med förslag på nytt leveransdatum. Kunden har rätt att utan kostnad häva köpet om föreslagen leveranstid inte accepteras. Vid restnotering av en enskild produkt i en beställning som innehåller flera artiklar sker ingen förhandskontakt innan delleverans genomförs.

Petmain kan inte garantera att samtliga beställda produkter alltid kan levereras. Oförutsedda händelser kan medföra att leveranstiden blir längre än beräknat. Petmain förbehåller sig rätten till slutförsäljning samt för produkter som utgår ur sortimentet. Om en beställning inte kan levereras vid ett och samma tillfälle eller delas upp på flera leveranser debiteras endast en fraktkostnad.

Majoriteten av Petmains leveranser sker med Schenker. Samtliga försändelser skickas på ett säkert sätt med spårbart kollinummer. Undantag kan förekomma för mindre restorder, vilka i vissa fall kan skickas som brev med PostNord.

När beställningen har lämnat Petmains lager skickas en leveransbekräftelse via e-post till kunden. Leveransbekräftelsen innehåller kollinummer, vilket gör det möjligt att följa försändelsen under transporten.

Fraktkostnaden för leverans till paketombud uppgår för närvarande från69 SEK. Fri frakt till Schenker paketombud erbjuds vid beställningar med ett ordervärde om minst 599 SEK. Aktuell och beräknad fraktkostnad för samtliga varor anges alltid i varukorgen och i kassan innan beställningen slutförs. Leverans sker till kundens närmaste Schenker ombud.

Fraktsättet Paketombud kan inte väljas för vissa produkter som, på grund av storlek, vikt eller annan beskaffenhet, inte är lämpliga för leverans till ombud. I sådana fall sker leverans istället via Hemleverans eller Företagspaket.

Avisering om ankommet paket sker via SMS eller brev, beroende på valda kontaktuppgifter och transportörens rutiner. Petmain förbehåller sig rätten att ändra fraktsätt vid skrymmande eller tunga försändelser som inte är lämpliga att leverera till paketombud.

Försändelser som inte hämtas ut returneras till Petmain efter 14 dagar från det att paketet anlänt till ombudet.

Du hittar ditt närmaste ombud här: Schenker paketombud

Fraktkostnaden för Hemleverans uppgår för närvarande från 149 SEK. Aktuell och beräknad fraktkostnad för samtliga varor anges alltid i varukorgen och i kassan innan beställningen slutförs.

Hemleverans erbjuds vid beställningar med ett ordervärde över 1 000 kr.

Hemleverans sker med Schenker. Leverans utförs vardagar under dagtid efter föregående avisering via det telefonnummer som kunden har angivit vid beställningen.

Petmain förbehåller sig rätten att ändra fraktsätt vid skrymmande eller tunga försändelser som inte är lämpliga för hemleverans.

Försändelser som inte kan levereras eller tas emot returneras till Petmain tre (3) dagar efter ankomst till Schenkers terminal.

Fraktkostnaden för leverans med företagspaket uppgår för närvarande till från 149 SEK. Aktuell och beräknad fraktkostnad för samtliga varor anges alltid i varukorgen och i kassan innan beställningen slutförs.

Företagspaket erbjuds vid beställningar med ett ordervärde över 1 000 kr.

Leverans av företagspaket sker med Schenker till den leveransadress som företagskunden har angivit vid beställningen. Mottagaren ska vara anträffbar under normal arbetstid, kl. 07.00–17.00, alternativt själv hämta försändelsen vid Schenkers terminal.

Petmain förbehåller sig rätten att ändra fraktsätt vid skrymmande eller tunga försändelser som inte är lämpliga för leverans som företagspaket.

Försändelser som inte kan levereras eller hämtas ut returneras till Petmain tre (3) dagar efter ankomst till Schenkers terminal.

Petmain eftersträvar att kunden ska vara fullt nöjd med samtliga beställda produkter. För konsumentköp erbjuder Petmain öppet köp i fjorton (14) dagar från mottagandet av varan.

Information om returhantering och tillgång till retursedel finns på Petmains webbplats: https://www.petmain.se/return

Ångerrätten gäller i enlighet med distansavtalslagen och kan utövas inom fjorton (14) dagar från den dag kunden mottagit varorna. Vid beställningar som levereras i flera omgångar (restorder) gäller ångerfristen från den dag då den sista varan i beställningen mottagits. Kunden står för kostnaden för returfrakt. Ångerrätten gäller för merparten av sortimentet, med undantag för de produkter som anges nedan eller som enligt lag är undantagna från ångerrätt.

Returnerade varor ska vara oanvända, i nyskick och fria från hår, smuts och annan påverkan. För full retur bör varor återsändas i originalförpackning tillsammans med eventuella etiketter, manualer och tillbehör som medföljde vid leverans.

Om en vara har använts eller hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion har Petmain rätt att göra avdrag för värdeminskning. Avdragets storlek bedöms individuellt och kan dras av från det belopp som återbetalas till kunden.

Vid beställningar som levererats med fri frakt och som delvis returneras förbehåller sig Petmain rätten att debitera ordinarie fraktkostnad för leverans till paketombud, om det kvarvarande ordervärdet efter retur understiger gränsen för fri frakt.

Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter:

– ID-brickor och skyltar med graverad text som har utformats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
– Specialbeställda mått av metervaror, såsom exempelvis akvariebakgrunder, fällar, balkongnät, slangar, rep och linor.
– Produkter som säljs i lösvikt, exempelvis lösgodis eller plockprodukter som beställs i hektogram eller levereras i samlad förpackning.
– Livsmedel eller vårdprodukter där förseglingen har brutits och som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna.
– Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits av kunden.

Kunden kan utöva sin ångerrätt genom att meddela Petmain om sitt beslut att frånträda köpet och därefter återsända varan på egen bekostnad. Återsändning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från den dag då kunden meddelade Petmain om att ångerrätten önskas utnyttjas.

När en retur har mottagits, behandlats och registrerats av Petmain skickas en bekräftelse via e-post, normalt inom tio (10) vardagar från det att returen har mottagits. Vid fullständig retur av samtliga varor i en beställning återbetalas även debiterad fraktkostnad och faktureringsavgift.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för den faktiska kostnaden för returfrakten. Kunden har möjlighet att använda Petmains returfraktetikett. För att erhålla en returetikett ska Petmains kundtjänst kontaktas, varpå en QR-kod till etiketten skickas via e-post. Lämna in din retur hos ditt paketombud och visa upp din QR-kod för att få fraktetikett utskriven.

Vid användning av Petmains returfraktetikett för retur via ombud debiteras en avgift som för närvarande uppgår från 99 SEK. Returfrakten baseras på returförsändelsens vikt och storlek och debiteras per kolli enligt följande:
0-5 kg 99 SEK
5-10 kg 129 SEK
10-15kg 159 SEK
15-20kg 199 SEK

För stora paket tillkommer ett tillägg för skrymmande paket: över 40cm 49 SEK, 60-120 cm 99 SEK.
Returförsändelser som skickas med Petmains returfraktetikett får inte överstiga en maximal längd om 120 cm, en maximal volym om 0,214 m³ eller en maximal vikt om 20 kg. Om dessa mått överskrids debiteras en extra avgift om 449 SEK för att täcka ökade fraktkostnader.

Kunden har även möjlighet att returnera varor med eget valt fraktsätt. Returer ska i sådant fall skickas till Petmains returadress: Petmain, Kungsängsvägen 79, 80267 Gävle

Petmain rekommenderar att retur sker med företagspaket eller annat spårbart fraktsätt. Returförsändelser kan inte skickas till paketombud eller utlämningsställe. Om retur skickas som brev ansvarar kunden för att försändelsen uppfyller gällande krav för brevdistribution, exempelvis avseende tjocklek.

Vid utnyttjande av ångerrätten rekommenderas att ångerblankett används. Om blanketten saknas kan Petmains kundtjänst kontaktas. Kunden kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt: konsumentverkets ångerblankett

Returvaror ska återsändas väl skyddade för transport. Petmain rekommenderar att varor returneras i kartong eller vadderat kuvert. Returfraktetikett eller retursedel får inte fästas direkt på produktens originalförpackning, med undantag för produkter som levererats utan ytteremballage, exempelvis större klösmöbler, transportburar eller kaninburar. Kunden ansvarar för eventuella fraktskador som uppstår under returtransporten.

Om betalning redan har genomförts sker återbetalning via vald betaltjänst. Vid betalning via Klarna faktura eller delbetalning ansvarar kunden för att informera Klarna om genomförd retur, varpå Klarna kan pausa fakturan i avvaktan på att returen registreras. Vid frågor avseende betalning eller faktura ska Klarna kontaktas direkt: Kontakta Klarna

För byte av vara eller beställning av nya produkter kan kunden lägga en ny beställning via Petmains webbhandel eller kontakta vår kundtjänst via e-post: contact@petmain.com

Samtliga priser i Petmains webbhandel anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms) med gällande skattesats, för närvarande 25 %. För böcker tillämpas reducerad momssats om 6 %.

Produkter som säljs inom kategorierna Outlet/REA och Kampanj finns i begränsat antal. Rabatterade priser för dessa produkter gäller så långt lagret räcker.

Vid omständigheter utanför Petmains kontroll, såsom ändrade skattesatser, ökade råvarupriser, valutaförändringar eller andra kostnadsökningar, förbehåller sig Petmain rätten att justera priserna i motsvarande mån. Petmain reserverar sig även för eventuella fel i artikelinformation samt förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående avisering.

Lägsta ordervärde för att en beställning ska expedieras uppgår 99 SEK, efter avdragen rabatt och exklusive fraktkostnad.

I Petmains webbhandel erbjuds flera olika betalningsalternativ. Betalning sker i samarbete med Klarna genom Klarna Checkout, där kunden kan välja mellan kortbetalning, direktbetalning, Swish, Google Pay, Apple Pay, faktura eller delbetalning, i enlighet med Klarnas vid var tid gällande villkor.

Villkor för användning av Klarna Checkout tillhandahålls av Klarna och finns tillgängliga via Klarnas webbplats: Villkor Klarna Checkout

Vid betalning mot faktura skickas försändelsen till den adress där kunden är folkbokförd, alternativt till den adress som är registrerad för företagskunden. Betalningsvillkoren uppgår till fjorton (14) dagar för privatpersoner och trettio (30) dagar för företag, räknat från och med den dag då beställningen expedieras från Petmains lager.

Fakturan skickas via e-post till den e-postadress som kunden har angivit vid beställningen. Betalning mot faktura erbjuds till både privatpersoner och företagskunder, i enlighet med Klarnas vid var tid gällande villkor.

Ytterligare information och fullständiga villkor för Klarna faktura tillhandahålls av Klarna och finns tillgängliga via Klarnas webbplats: Fakturavillkor

Vill du delbetala din beställning erbjuder vi Klarna konto. Mer information och villkor för Klarna delbetalning

Läs mer om Klarnas betalsätt eller hitta information om din betalning, besökeller läs alla villkor

För kunder som önskar dela upp betalningen erbjuder Petmain delbetalning via Klarna Konto. Delbetalning sker i enlighet med Klarnas vid var tid gällande villkor: Klarna delbetalning

Ytterligare information om Klarnas betalningsalternativ samt detaljer kring pågående betalningar finns tillgängliga på Klarnas webbplats: www.klarna.se. Fullständiga villkor för Klarna Konto och övriga betalsätt tillhandahålls av Klarna: Klarna villkor

Petmain, som ingår i Trionet AB, förbehåller sig rätten att genomföra kreditupplysning vid samtliga beställningar. Genomförd kreditupplysning registreras inte i offentliga register och är inte synlig för andra företag.

Garantier för produkter tillhandahålls av respektive tillverkare i enlighet med deras angivna garantivillkor. Petmain lämnar inga ytterligare garantier utöver de garantier som utfärdas av tillverkaren.

Vid reklamation av en produkt ska Petmains kundtjänst kontaktas inom skälig tid från det att felet eller bristen upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som sker inom två (2) månader från upptäckt anses alltid ha skett inom skälig tid.

För konsumentköp gäller reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen, vilket innebär att reklamation ska göras senast tre (3) år från köptillfället, under förutsättning att felet fanns vid leveranstillfället.

Reklamationsrätten och eventuell produktgaranti gäller inte om felet har uppstått till följd av felaktig användning, bristande skötsel eller normalt slitage.

Vid defekt, skadad eller fellevererad vara ska kunden kontakta Petmains kundtjänst för att anmäla reklamationen och få felet åtgärdat. Felanmälan ska ske så snart som möjligt och inom skälig tid från det att felet eller skadan upptäckts eller borde ha upptäckts.

Reklamationsvaror får inte återsändas innan kontakt har tagits med Petmains kundtjänst, om Petmain ska stå för returfrakten. Vid godkänd reklamation, felleverans eller transportskada ansvarar Petmain för returfrakten samt för att korrekt vara levereras utan extra kostnad för kunden.

Reklamationsärenden ska anmälas till Petmains kundtjänst via e-post: contact@petmain.com eller via post till Petmains angivna adress: Petmain, Kungsängsvägen 79, 80267 Gävle

Returförsändelser i reklamationsärenden får inte skickas till paketombud, mot postförskott eller efterkrav.

Försändelser som inte hämtas ut hos paketombud returneras till Petmain och debiteras en avgift som för närvarande uppgår till 253 SEKi syfte att täcka kostnader för frakt och administration.

För outlösta försändelser som skickas som hemleverans eller företagspaket debiteras en avgift som för närvarande uppgår till 447 SEK.

Outlösta försändelser till Schenker paketombud returneras till Petmain fjorton (14) dagar efter att försändelsen anlänt till ombudet. Outlösta försändelser som skickas som företagspaket eller hemleverans returneras tre (3) dagar efter ankomst till Schenkers terminal.

Petmain förbehåller sig rätten att polisanmäla samtliga misstänkta bedrägeriförsök och falska beställningar.

Petmain förbehåller sig rätten till slutförsäljning, skrivfel, avvikelser i lagerstatus hos leverantörer samt eventuella prisändringar.

Samtliga produkter som säljs via Petmains webbhandel är avsedda för användning i Sverige.

För produkter som levereras i mixade eller blandade färger är det inte möjligt att välja specifik färg. Dessa produkter levereras osorterade från tillverkaren och Petmain har inget lagersaldo per färgvariant. Information om att en produkt levereras i mixade eller blandade färger framgår av produktens informationsflik samt av produktbeskrivningen.

Bonus-, rabatt- och erbjudandekoder som distribueras via olika utskick eller kampanjer kan inte kombineras, om inte annat uttryckligen anges. Petmain förbehåller sig rätten att justera eller korrigera en beställning om villkoren för användning av rabatt, bonus eller kampanjprodukt inte har uppfyllts.

Om en bonuspremie eller kampanjprodukt är slut i lager förbehåller sig Petmain rätten att ersätta denna med en alternativ premie av motsvarande värde.

Petmain reserverar sig för eventuella tryckfel, utgående artiklar samt slutförsäljning. Av trycktekniska skäl kan färgåtergivning i bilder, exempelvis av planscher, textilier och möbler, avvika från verkligt utseende, varför exakta färgnyanser inte kan garanteras.

Nyhetsbrev med rabattkoder, erbjudanden och produktnyheter skickas ut några gånger per månad till den e-postadress som har registrerats för nyhetsbrev och där mottagaren har lämnat sitt samtycke.

Erbjudanden som kommuniceras via nyhetsbrev gäller så långt lagret räcker och under maximalt fjorton (14) dagar, om inte annat särskilt anges i respektive utskick.

I samtliga nyhetsbrev och e-postutskick förbehåller sig Petmain rätten till eventuella felskrivningar, ändringar, prisjusteringar, leverantörsförändringar samt slutförsäljning.

Avregistrering från nyhetsbrevet kan ske via avregistreringslänk i respektive utskick eller genom kundens konto i Petmains webbhandel.

Petmain värnar om kundens personliga integritet och arbetar aktivt för att säkerställa att personuppgifter behandlas på ett tryggt och ansvarsfullt sätt. Behandling av personuppgifter sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, gällande regelverk samt Petmains interna riktlinjer.

För information om vilka personuppgifter som behandlas, i vilket syfte, hur uppgifterna används och skyddas samt vilka rättigheter kunden har, hänvisas till Petmains integritetspolicy, som finns tillgänglig på webbplatsen: Integritetspolicy

Tvist med anledning av dessa köpvillkor ska avgöras enligt svensk lag. Köpvillkoren utgör ett komplement till lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Petmains målsättning är att i första hand lösa eventuella tvister genom dialog och i samförstånd med kunden. Om en tvist inte kan lösas på detta sätt rekommenderas konsumenten att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Petmain följer Konsumentverkets riktlinjer samt Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och beslut.

Petmain eftersträvar hög kundnöjdhet och vill att varje köp ska upplevas som tryggt och korrekt genomfört. Vid frågor eller behov av support finns Petmains kundtjänst tillgänglig och besvarar inkommande ärenden via e-post så snart som möjligt.

Försäljningsställe: Petmain.se
Företagets juridiska namn: Trionet AB
Postadress: Petmain, Kungsängsvägen 79, 80267 Gävle
Organisationsnummer: 559127-9475
Momsnummer: SE559127947501
Företaget innehar F-skattesedel

Kundtjänst: contact@petmain.com