Retur & Öppet köp

Här hittar du information om ångerrätt, öppet köp och returhantering. För mer detaljerad köp- och leveransinformation samt fullständiga köpvillkor, vänligen se våra villkor: Köpvillkor

Vi vill att du alltid ska känna dig helt nöjd med de varor du beställt hos oss. Ångerrätten gäller vid retur av oanvända varor och kan utnyttjas inom 14 dagar från det att du mottagit din leverans.

Vissa produkter omfattas inte av öppet köp. Detta gäller exempelvis graverade ID-brickor, måttbeställda metervaror, produkter som säljs i lösvikt samt vissa livsmedel, vårdprodukter och ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits.

Följ stegen nedan för att returnera en vara:

• Kontakta vår kundtjänst för att få en QR-kod till returetikett skickad till din e-post.
• Packa varan/varorna väl i en kartong eller ett vadderat kuvert.
• Lämna in din retur hos ditt paketombud och visa upp din QR-kod för att få fraktetiketten utskriven.

Om du vill skicka tillbaka en vara kan du använda vår fraktetikett. Kontakta vår kundtjänst för att få en QR-kod till returetikett skickad till dig.

Vid användning av vår returfraktetikett för retur via ombud debiteras en avgift som för närvarande uppgår från 99 SEK. Returfrakten baseras på returförsändelsens vikt och storlek och debiteras per kolli enligt följande:
0-5 kg 99 SEK
5-10 kg 129 SEK
10-15kg 159 SEK
15-20kg 199 SEK

För stora paket tillkommer ett tillägg för skrymmande paket: över 40cm 49 SEK, 60-120 cm 99 SEK.

Vid byte läggs den nya beställningen upp som en separat order. För att byta eller beställa nya varor kan du enkelt lägga en ny order via vår webbhandel eller kontakta vår kundtjänst för hjälp.

När din retur har behandlats och registrerats skickas en bekräftelse till din e-postadress, normalt inom 10 vardagar från det att vi mottagit returen.

Har du redan betalat för varan/varorna du returnerat kommer Klarna att kontakta dig gällande återbetalning. Om du istället har valt Klarna faktura eller delbetalning, ber vi dig att kontakta Klarna och meddela att du har skickat en retur. De kan då pausa din faktura i väntan på att returen registreras.

Paket som inte hämtas ut hos paketombudet returneras till oss. Vid outlösta paket debiteras en avgift för att täcka frakt- och administrationskostnader. Se köpvillkor för mer information.

Om du har några frågor om din faktura kontakta Klarna via webb: https://www.klarna.com/se/kundservice eller via telefon på 08-120 120 10. Du kan även logga in på Klarnas hemsida: https://app.klarna.com/login för att få en överblick över alla dina köp via Klarna eller förlänga betaltiden.

Vi rekommenderar att du använder vår fraktetikett när du skickar tillbaka din retur, men det går även bra att återsända varan med eget valt fraktsätt. Returen skickas då direkt till vår returadress: Petmain, Kungsängsvägen 79, 80267 Gävle

Om du väljer att skicka returen som brev är det viktigt att försändelsen inte är för tjock, maximalt cirka 3 cm, för att kunna delas ut i brevlådan. För mer information om brevförsändelser hänvisar vi till PostNord.

Observera att returpaket inte kan skickas till paketombud eller utlämningsställe.